外国人対応にスマホでAI

転属した福岡市内の店舗では、外国人客の来店もそれなりの人数を毎回の勤務で確認しているのですが、いつも来る外国人の方は、片言の日本語を話す方が多いので、全く話せない方は初めての対応で、外国人対応にスマホでAIによる翻訳対応に頼りました。

亮さん

実践で現場対応って良いですね

筆者

機能は理解していても手テンパって肝心な時に何も出来ないのは宝の持ち腐れですしね。

近年の増加する外国人に対し、サービス業に従事しているといつかは遭遇する案件だったのですが、ここまで込み入った会話をする必要が無く、単語で意味が通じてしまう事も多かったのです。

今回、全く日本語の通じない外国人客から機械の操作の説明をする最中に満タン給油でどのくらいの量を給油できるかわからない状態だったので、「余分にお金を投入しても、余ったお金は返金される」と言う内容の説明をスマホのAIを利用した翻訳を活用して、実際に対応する事が出来ました。

シニア世代の人でも、スマホで上手くAIを使っていけるのだと実感する出来事でした。