まだまだ夜の気温が低下して最低気温が±0度に限りなく近づく日々が続く中、夜勤の私にとっては3月といえども電熱ベストが手放せない時間帯があって、少し前に不調となり、LINEに登録していた保証サポートに連絡したのが神対応過ぎた件です。
日本の製品は普通に保証が付いていて何処でも普通に対応してくれますよね？
日本は、不良品を回収して交換したり、修理して良品に戻したりという形で保証をする事が多いですね。
購入していた電熱ベストは、中国製で、どうやら製造していた会社の直営販売店だったようで、注文時の個人情報を使っての対応がされたのです。
LINEに保証サポートの登録をしておくと、追加のモバイルバッテリーを貰えて保証も1年半保証になると言う事で、モバイルバッテリー欲しさに登録していたのですが、購入3ヶ月で残念ながら不具合が起きてしまいました。
※現在では、上記L字型USB延長ケーブルを利用して、再発防止を行っています。
正直、商品の仕様に関しては、過去に購入した安価な電熱ベストに比べ、価格が高かったこともあり、日本製の電源部分採用なども手伝って、満足のいく保温性能を体感できていました。
ただ、私の使い方では、立ったり座ったりを繰り返す中で、モバイルバッテリーを入れるポケットがバッテリーを固定してしまうぐらい狭くて、モバイルバッテリーを繋ぐUSB端子が動く時に必要以上の負荷をかけてしまい、USB端子の付け根が断線してしまったのです。
LINEで接触不良の動画をアップして、状況を送ったら3日後には,新しい商品が届き、古い商品はそのまま破棄して下さいと言う事がLINEで送られていました。
実際に送られてきたLINEのスクリーンショットですが、この時点で私は、電熱ベスト本体だけが送られて来ると思っていたのです。
しかし、実際に商品が届いてみると、購入した時点と全く同じ仕様で、モバイルバッテリーも付属したものが送られてきたのです。
しかも、LINEに書いてある通り、古い商品はそのままこちらで廃棄して良いと言う事で、元々購入しようと思っていた予備モバイルバッテリーを購入する必要が無くなったのです。
日本のメーカーならまず、故障した商品の代替品は本体だけ送って来て、故障した本体を送り返すと言うのが、大半だと思います。
無用なトラブルで時間を割かれずに保証サポートを最低限の経費運用で抑えるために、商品1つ分のロス程度を気にしないで、トラブルの顧客に満足のいく保証サポートという形で、収めるのでしょうね。
日本の大手メーカーが高性能なのに海外の企業に敗退した理由が、保証サポートの部分なのかもしれませんね。
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