昨日2026年3月31日をもって、長年に渡って提供されていた104電話番号案内サービスの終焉を迎え、ひっそりと新聞の一面にも各ページの記事案内に小さくひっそりと104電話番号案内サービスが終了するという記事が掲載されていました。
昔はわからなければ、すぐ104にダイヤルして電話番号聞いてましたね。
私も独身時代はお世話になった記憶がありますが、携帯電話に電話登録しだしてから、利用しなくなりましたね。
時代の流れというか、104電話番号案内サービスの他にも昭和の時代に重宝されていた様々な内容のサービスは、生活スタイルの変化や技術革新などがあり、今でも通用するものと時代ならではのものに分けられてしまいますね。
104電話番号案内サービス廃止の背景
1989年度には約12.8億件あった利用が、2022年度には約2,000万件まで減少。
スマホ検索・Googleマップの普及で役割が大きく変化しました。
数年前までまだ、年間約2,000万件の利用があったことすら驚いているのですが、多くはお店や企業への連絡窓口を知りたいインターネット活用をしない層が利用していたと思われます。
ぶっちゃけると若い世代は、104にかければ、電話番号を教えてもらえると言うサービスすら知らないかもしれませんね。
個人情報保護法がある以上、昭和の時代のように気軽に個人の住所や電話番号を教える事は出来なくなりましたし、携帯電話の普及で、電話帳は個人専用のものを自分で持つのが当たり前になったと言う事なのでしょう。
インターネットとスマートフォンの普及で、自力で代替する手段を簡単に見つけられる環境が整ったこととNTT自体もNTTタウンページ社が提供するオンライン検索として、紙のタウンページに載っていた情報をネットで検索可能になっている現状です。
104電話番号案内サービスの代替
- 104電話番号案内サービスを提供していたNTTのiタウンページ（公式後継）
- Google検索・Googleマップ
- 自治体・公共機関・企業の公式サイト
企業・行政の案内について、NTTdocomoから、104電話番号案内サービスを独自のNTTdocomo利用者向けサービスとして、9:00〜20:00の間で継続されるようです。
104電話番号案内サービスと同じデータベースを利用していたタウンページの冊子配布も同時に終了という話を聞いています。
104電話番号案内サービス終了と紙ベースの電話帳であるタウンページの終了は、1つの歴史が閉じて、新しい時代にまた一歩踏み出したのだと思います。
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